Positus Studio
Plataforma de gerenciamento - Junte-se agora mesmo a Positus e alcance todos os seus clientes utilizando o WhatsApp!
Quem pode criar uma conta no Positus Studio?
Qualquer pessoa interessada em conhecer a WhatsApp Business API e as soluções da Positus. Criando uma conta você tera acesso completo a um ambiente de teste totalmente grátis, sem a necessidade de informar dados de cartão de crédito.
Porque eu devo criar uma conta no Positus Studio?
👨🎓 Estudantes de Programação
✅ Acesso gratuito a todos os recursos da WhatsApp Business API. ✅ Documentação completa. ✅ Vídeos instrutivos em diversas linguagens de programação. ✅ Criação de integrações com sistemas terceiros e plataformas de chatbots.
😍 Clientes
✅ Acesso à Plataforma Positus Messenger para atendimento a seus clientes ✅ Gerenciamento exclusivo dos seus números oficiais ✅ Faturamento em tempo real ✅ Possibilidade do selo de notoriedade verdinho no WhatsApp ✅ Suporte Premium ✅ Acesso completo a API do WhatsApp ✅ Criação de templates de H ✅ Documentação completa. ✅ Vídeos instrutivos em diversas linguagens de programação. ✅ Criação de integrações com sistemas terceiros e plataformas de chatbots.
💼 Parceiros
✅ Formalização da parceria junto ao Facebook com contrato de ISV ✅ Plataforma exclusiva para gerenciamento da conta dos seus clientes ✅ Acesso à Plataforma Positus Messenger para atendimento a seus clientes ✅ Programa de recompensa $ ✅ Programa de não competição ✅ Treinamento ✅ Gerenciamento exclusivo dos seus números oficiais ✅ Faturamento em tempo real ✅ Possibilidade do selo de notoriedade verdinho no WhatsApp ✅ Suporte Premium por Ticket e WhatsApp ✅ Acesso completo a API do WhatsApp ✅ Criação de templates de HSM para envio de WhatsApp Ativo. ✅ Documentação completa. ✅ Vídeos instrutivos em diversas linguagens de programação. ✅ Criação de integrações com sistemas terceiros e plataformas de chatbots.
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Como faço para criar a minha conta no Positus Studio?
Acesse o site https://posit.us e clique em "Login" ou acesse diretamente o site http://studio.posit.us/.
Como faço para recuperar a minha senha do Positus Studio?
Acesse o site https://studio.posit.us/login?password_reset=true
O que é Workspace?
Workspace ou espaço de trabalho, será criado para organizar sua conta, o seu workspace pode ser acessado diretamente pelo link https://studio.posit.us/minha-conta/workspace ou navegando pelo menu esquedo "Workspace" 📌 Um workspace agrupa todos os seus números de WhatsApp Business API 📌 Contas do Positus Messenger 📌 Token de acesso à API 📌 Suporte
Como convidar um novo usuário para o meu Workspace?
Apenas usuários cadastrados na plataforma podem fazer parte do seu workspace, cada usuário deverá criar sua conta pessoal utilizando um e-mail valido. 📌Acesse o seu workspace pelo menu esquerdo "Workspace" e clique no botão "Convidar", na sequencia informe um ou mais e-mails validos separados por ";". O usuário convidado receberá um e-mail conforme exemplo abaixo e deverá clicar no botão "Aceitar convite". Caso ele não tenha uma conta o sistema irá direcionar para tela de cadastramento de conta e automaticamente após a criação da conta o usuário estará vinculado ao seu workspace.
Como eu sei que o usuário aceitou o convite do meu Workspace?
📌Acesse o seu workspace pelo menu esquerdo "Workspace". Os usuários listados no agrupamento "Convite" estão pendentes de aceitação do seu convite.
Os usuários listados em "Usuários" já aceitaram o seu convite.
Qual é o limite de usuários dentro de um workspace?
Não existem limites de usuários.
Posso convidar apenas pessoas com e-mails corporativos para o meu Workspace?
Não. Você pode convidar pessoas com qualquer e-mail valido.
Como eu associo um usuário a um número de WhatsApp?
Navegue até o menu "Recursos" e clique no campo "Nome" referente ao número que deseja associar um usuário. Clique no botão "Associar usuário(s)" e informe o e-mail de um dos usuários já vinculados ao seu workspace.
Como alterar as informações do perfil do WhatsApp Business API?
Navegue no menu "Recursos >> Números >> Configurações, clique no botão "editar", altere as informações e depois clique no botão "Salvar".
Como eu configuro o webhook no meu número de WhatsApp Business API?
Navegue no menu "Recursos >> Números >> Configurações >> "Webhook", clique no botão "editar", altere a URL e depois clique no botão "Salvar".
Como gerar um Token para utilizar na API?
Navegue no menu "API Tokens" ou https://studio.posit.us/minha-conta/api-tokens, clique no botão "Novo Token".
Copie o seu novo token para algum lugar seguro, ele não será exibido novamente no futuro por questões de segurança.
Como eu faço para excluir um token ativo?
Navegue no menu "API Tokens" ou https://studio.posit.us/minha-conta/api-tokens, clique no botão "..." do token desejado e clique no botão "Revogar".
Como criar Mensagens de Template (HSM)
Antes de mais nada é importante ressaltar que a existência das HSMs é justamente formatar modelos de mensagens que estejam de acordo com as políticas do WhatsApp, e estas são centradas na experiência do usuário. Portanto, você não pode enviar qualquer tipo de mensagem. É preciso estar atento para que as palavras usadas no seu texto não sejam consideradas SPAM. Mensagens promocionais ou de venda, por exemplo, são consideradas SPAM.
Além disso, é importante ressaltar algumas características das HSMs. Primeiro, como o nome já diz, são mensagens altamente estruturadas, ou seja, precisam seguir diretrizes de estrutura muito rígidas. Segundo, devem ser aprovados pelo WhatsApp antes de serem publicados. Terceiro, o usuário deve previamente aceitar receber essas mensagens. Quarto, é possível personalizar alguma variáveis no modelo, como o nome do cliente, por exemplo.
Categoria – Escolha a categoria que mais se identifica com o conteúdo da sua mensagem;
Nome do modelo de mensagem – este só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados ( _ ). Nenhum outro caractere ou espaço em branco é permitido.
Modelo de mensagem no formato correto – esta deverá ser uma cadeia de caracteres em que as variáveis são substituídas por {{#}} em que o número representa o índice da variável. Nota: as variáveis devem começar com {{1}}.
Revise o texto – Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas, portanto, revise várias vezes.
Status do template de mensagem
Pendente É necessário aguardar a validação do seu template pelo time do Facebook. A validação ocorre entre 1 e 7 dias úteis, porém não existe um prazo oficial publicado pelo time do Facebook Business.
AprovadoO seu template esta pronto para ser utilizado via API ou Positus Messenger.
RecusadoO motivo principal para rejeição de templates é o uso de palavras ou termos que o acusam de tentar ser promocional ou oferecer algum tipo de oferta que o cliente não tenha autorizado receber, em outras palavras, mensagem de SPAM. Há algumas expressões que levam o time de aprovações a julgar o template como SPAM, como, por exemplo, “liquidação”, “edição limitada”, “oportunidade”, entre outras. Portanto, faça uma escolha sábia dos termos que vai utilizar.
Uma vez que você enviou um template HSM para iniciar a conversa e o usuário responde de volta, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o mesmo sem a necessidade de um novo HSM. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos e vídeos.
Mensagens de Template (HSM) Rejeitada
O motivo principal para rejeição de templates é o uso de palavras ou termos que o acusam de tentar ser promocional ou oferecer algum tipo de oferta que o cliente não tenha autorizado receber, em outras palavras, mensagem de SPAM. Há algumas expressões que levam o time de aprovações a julgar o template como SPAM, como, por exemplo, “liquidação”, “edição limitada”, “oportunidade”, entre outras. Portanto, faça uma escolha sábia dos termos que vai utilizar.
Suporte - Abrir tickets
Você não precisa ser cliente para utilizar nosso suporte, estamos disponíveis a todos os usuários com conta ativas em nossa plataforma.
Navegue até o menu lateral esquerdo "Suporte" >> "Novo ticket" para abrir um ticket. Selecione uma categoria, defina um título e escreve sua mensagem, na sequencia clique no botão "Criar ticket". Sempre que possível anexe arquivos como evidencia.
Caso você seja um parceiro e esteja associado a mais de um workspace, selecione o workspace correspondente a sua necessidade.
Você também pode acompanhar os ticker já finalizados no menu "Finalizados".
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