Além disso, é importante ressaltar algumas características das HSMs. Primeiro, como o nome já diz, são mensagens altamente estruturadas, ou seja, precisam seguir diretrizes de estrutura muito rígidas. Segundo, devem ser aprovados pelo WhatsApp antes de serem publicados. Terceiro, o usuário deve previamente aceitar receber essas mensagens. Quarto, é possível personalizar alguma variáveis no modelo, como o nome do cliente, por exemplo.