FAQ

Perguntas frequentes relacionadas a plataforma Positus Messenger

O meu número poderá ser banido?

👎 Não. A Positus provedora oficial do WhatsApp esta autorizada a fornecer a conexão direta com a API oficial do WhatsApp.

Eu preciso de um aparelho celular?

👎 Não. A Positus Messenger está conectado diretamente com o WhatsApp, através de uma API autorizada.

Qualquer empresa pode utilizar o Positus Messenger?

👍 Sim. Basta adquirir um plano de WhatsApp Business API com a Positus.

Posso contratar mais de um número?

👍 Sim. Você pode contratar diversos números.

Posso ter até quantos atendentes simultâneos?

Você poderá ter diversos atendentes cadastrados, porém o seu limite de acesso simultâneo será definido com base na quantidade de licenças contratadas. Você pode contratar quantas licenças quiser.

O mesmo atendente pode estar associado a mais de um número?

👍 Sim. O mesmo atendente pode estar associado a diversos números.

Posso usar o Positus Messenger e API conectada ao mesmo CRM ao mesmo tempo?

👍 Sim. Não existem restrições técnicas para esta prática.

Já tenho um número ativo, posso usar a Sandbox como ambiente de teste?

👍 Sim. Neste caso quando você ativar a sua Sandbox o Positus Messenger será direcionado automaticamente para o seu ambiente de teste. Para retornar ao padrão, basta destruir a sua sandbox enviando uma mensagem de texto para o número da Positus com o seguinte texto: "!destroy".

Sou um representante comercial da Positus posso gerenciar as contas dos meus clientes?

👍 Sim. Você terá acesso total as contas dos seus clientes pelo nosso painel.

O que é um workspace?

O Workspace é o seu espaço de trabalho, utilizado para organizar o ambiente da sua empresa dentro da plataforma da Positus. Você poderá convidar usuários para atendimento via Positus Messenger, desenvolvedores e seu time financeiro para fazer parte do seu ambiente.

Posso ter mais de um workspace?

👍 Sim. Porém, este recurso esta disponível apenas para representantes comerciais.

O que são recursos?

Recursos é o agrupamento de números de um determinado workspace.

Como faço para vincular ou remover um atendente a um número de WhatsApp?

Primeiro, você precisa convidar o usuário a fazer parte do seu workspace e ele precisará aceitar o convite que será enviado pelo e-mail. Na sequência, você pode navegar em Recursos >> clique no número que deseja asssociar o usuário e clique no botão "Associar usuário(s)". Para remover, selecione o usuário na lista e clique no botão "Remover".

O que é API Tokens?

Este recurso é utilizado por desenvolvedores de sistema. É uma chave secreta que é enviada dentro de uma requisição para um webservice, de forma a identificar e autenticar o usuário que está chamando o serviço. Sugerimos que crie um token por aplicação, facilitando o seu controle das requisições e aumentando a sua segurança.

Você pode revogar o seu token, clicando no botão "Revogar",

Não compartilhe o seu token com outras pessoas.

Porque não vejo a foto(avatar) dos meus contatos?

Por questões de privacidade o Facebook / WhatsApp Business API não fornecem o avatar (foto do perfil) dos usuários.

Posso usar o Positus Messenger e WhatsApp Business API ao mesmo tempo?

👍 Sim. Não existe nenhuma limitação com relação a utilização da API e do Positus Messenger.

Por quanto tempo o histórico das minhas conversas ficam salvos?

O seu histórico é armazenado por três meses contato do momento do recebimento da mensagem.

Dica: Para aumentar este limite entre em contato com o time comercial.