Positus e WhatsApp Business API
Desenvolvido para empresas de médio e grande porte, a API do WhatsApp Business possibilita uma comunicação eficiente com clientes ao redor do mundo através do WhatsApp.
O WhatsApp é um programa de mensagens privadas originalmente criado para ajudar as pessoas a entrarem em contato com seus amigos e ente queridos. Ao longo do tempo, o WhatsApp observou o quanto as pessoas amam enviar mensagens a empresas, então criaram duas ferramentas: o app WhatsApp Business e a WhatsApp Business API para ajudar empresas a administrarem suas relações com clientes.
Sim, somos um BSP (business service provider). A Positus é uma empresa do Grupo Robbu licenciada pelo Facebook para comercializar a solução de WhatsApp Business API por todo mundo.
Consulte o diretório de parceiros oficiais em: https://www.facebook.com/business/partner-directory/details?id=225426795144832
Primeiro vamos entender o que é uma API
API (Application Programming Interface), é uma das formas mais utilizadas para integrar sistemas, neste caso a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.
Desta maneira podemos afirmar que o WhatsApp Business API, não fornece um sistema visual como o WhatsApp utilizado em seu aparelho celular ou como o próprio WhatsApp WEB.
Para utilizar o WhatsApp Business API, você precisa integrar com o seu sistema ou contratar uma empresa que forneça um sistema de atendimento, como o Invenio. O Invenio é uma poderosa ferramenta de atendimento em massa desenvolvida pela Robbu que possibilita o atendimento via interface visual de vários atendentes utilizando o mesmo número do WhatsApp, ou através de chatbots, com esta solução você também pode enviar notificações em massa para os seus clientes.
Esta solução foi desenvolvida para empresas de médio e grande porte, a API do WhatsApp Business possibilita uma comunicação eficiente com clientes ao redor do mundo através do WhatsApp, sempre de maneira simples, segura e confiável.
O WhatsApp Business API não é uma plataforma. Uma API (Interface de programação de aplicações), é apenas uma forma de comunicação entre sistemas. Para utilizar a API do WhatsApp você precisa de conhecimentos técnicos em programação ou contratar uma empresa que forneça uma solução de atendimento com integração com a WhatsApp Business API. Mas não se preocupe a Positus comercializa o Positus Messenger além de diversos parceiros homologados.
Não.
Para utilizar o WhatsApp Business API você precisa excluir sua conta do WhatsApp atual, sendo assim você perderá todas as conversas existentes. Atualmente o WhatsApp não disponibiliza nenhum processo de migração, porém as pessoas que tiverem o seu contato na agenda conseguem iniciar uma conversa normalmente com você.
Você pode cancelar o contrato porém seu número não será habilitado novamente para utilizar no celular devido as regras de segurança do WhatsApp Business API, essas regras não são da Positus.
Isso vai depender do seu fornecedor de CRM, porém utilizando as soluções da Positus ou Robbu o seu número ficará inativo por aproximadamente 5 minutos, podendo variar de acordo com o recebimento da ligação ou SMS disparado para verificação da conta.
Não. O WhatsApp Business API possibilita que você integre a sua plataforma de atendimento de forma licenciada, possibilitando assim que você utilize o mesmo número de WhatsApp em várias maquinas de forma simultânea.
Sendo assim você deve desenvolver uma plataforma de atendimento ou contratar uma solução que possibilite esta comunicação com seus clientes.
Você pode utilizar o WhatsApp Business API de várias formas, seja integrado diretamente com o seu sistema ou através de ferramentas de atendimento simultâneo como o Invenio da Robbu.
O principal é a forma como você atende seus clientes, a solução do WhatsApp não foi desenvolvida para envio de mensagens indesejadas.
Os envios em massa são permitidos de forma controlada, através de mensagens pré-definidas que são avaliadas pelo WhatsApp, evitando com que mensagens indevidas sejam enviadas.
O atendimento deve ser cordial e rápido, os clientes não gostam de ficar esperando horas por uma resposta, por conta disso o WhatsApp limitou o seu tempo de resposta em 24 horas após cada mensagem recebida do cliente, esta “janela” é renovada automaticamente por mais 24 horas a cada mensagem recebida.
Não seja insistente com seu cliente, se por exemplo um cliente entrou em contato procurando por um tênis da marca X não fique insistindo para ele comprar o tênis da marca Y. Foque sempre na experiencia do usuário, evitando assim que o seu número tenha uma baixa qualidade perante ao Facebook.
Você pode utilizar o WhatsApp Business API conectado em seu sistema através de uma integração direta via API ou utilizar uma ferramenta de atendimento digital como o Invenio, uma plataforma desenvolvida pela Robbu que permite desde o atendimento simultâneo de um único número com vários atendentes até envios de notificações em massa.
Acesse o site https://robbu.global e teste grátis por 7 dias uma solução digital completa com todos os canais integrados.
Qualquer empresa independente do tamanho desde que atenda as políticas de comércio do WhatsApp, que podem ser encontradas de forma atualizada no link abaixo.
Sim, ao contratar a Positus você terá acesso direto a sua conta de WhatsApp API, podendo integrar com o Invenio, uma poderosa plataforma de atendimento digital desenvolvida pela Robbu e/ou integrar com qualquer outra plataforma.
Sim. É importante lembrar que envio de mensagens em massa não está relacionado com envio de SPAM ou publicidade.
Você não pode utilizar o WhatsApp para enviar mensagens indesejadas para os seus clientes. A primeira premissa para se ter sucesso na utilização da WhatsApp Business API é:
A mensagem que estou enviando é do interesse da minha empresa?Sim. Então, você não pode enviar. A mensagem que estou enviando é do interesse do meu cliente?Sim. Então, provavelmente você poderá envia-la.
Os envios em massa são possíveis através de HSM, são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp. Por intermédio da Positus o seu parceiro oficial, você deve submeter as frases para que sejam aprovadas pelo WhatsApp. Uma vez aprovadas você pode iniciar os disparos de forma gradativa, iniciando com 1.000 disparos por dia, após alguns dias se suas mensagens não forem rejeitadas pelos seus clientes, ou seja, não foram marcadas como SPAM o WhatsApp aumenta o seu limite de mensagens diárias para 10.000, desta forma você poderá chegar ao um grande limite de mensagens ativas enviadas por dia.
HSM (Highly Structured Message)
Não, penso que podemos simplificar este tópico. Sugerimos que mude sua mentalidade e foque cada vez mais na experiência do seu usuário, com toda certeza você terá mais sucesso.
O que é spam?“Spam” é um termo de origem inglesa cujo significado designa uma mensagem eletrônica recebida, mas não solicitada pelo usuário.
Sim. Embora não temos nenhum caso relatado. Para evitar que isso aconteça nós da Positus iremos te ajudar com as melhores práticas. Nossa solução visa garantir ao máximo que você não infrinja nenhuma das regras de uso do produto.
Não. Você não poderá enviar mensagens publicitárias, promocionais ou de marketing. É permitido responder a alguém que o contacte diretamente como resultado de um anúncio publicado numa plataforma fora do WhatsApp, desde que o referido anúncio não colida com a Política de Comércio.
- Escalar o seu atendimento criando ou utilizando uma plataforma de atendimento digital, possibilitando que várias atendentes se comuniquem com seus clientes através de um único número.
- Facilidade para construir soluções automatizadas deixando sua empresa disponível 24 horas.
- Possibilidade de adotar um atendimento hibrido entre robô e humano.
- Gravação das conversas a fim de gerar protocolos de atendimento e garantir a segurança da sua empresa e dos seus clientes.
- Relatórios gerenciais.
A Plataforma Invenio desenvolvida pela Robbu, é de fácil implementação e já fornecerá todos esses benefícios para você.
Sim, você pode integrar o WhatsApp Business API com qualquer solução de atendimento automático como: Watson, Microsoft Bot Framework, Dialogflow.
Para simplificar o seu trabalho a Robbu desenvolveu uma plataforma chamada IDR (Interactive digital response), de forma simples qualquer pessoa sem conhecimento técnico consegue construir chatbots incríveis.
Essa conta é caracterizada pela presença do selo de conta verificada, ao lado do nome do usuário e ao lado do cabeçalho no tópico do bate-papo. O nome da empresa é visível mesmo que você não tenha adicionado o contato na sua agenda.

O nosso número pode servir de exemplo para ilustrar melhor este cenário, envie uma mensagem para o WhatsApp: https://wa.me/551126265327
Uma conta verificada com toda certeza poderá dar mais notoriedade para o seu negócio, segurança para o seu cliente entre outros grandes benefícios.
A primeira premissa para você conseguir uma conta verificada (com o selo verde de autenticidade) é utilizar um parceiro oficial como a Positus, mas isso não garante que você conseguira este selo. Até o momento não há uma regra pré-definida publicamente, porém quanto mais conhecida for a sua marca no mercado, maiores são as possibilidades de adquirir este selo.
Podemos levar o seu pedido de verificação para o Facebook realizar a avaliação.
HSM é a sigla utilizada para Highly Structured Message ou de forma simplista “Mensagens pré aprovadas pelo WhatsApp”.
Para realizar envios massivos de mensagens, notificações ou alertas você dever criar uma template, ou seja, um modelo da frase que deseja enviar. Este template pode ser uma frase, imagem, vídeo ou arquivo. Ela não pode ter o caráter de spam, lembre-se envio de “spam” é contrata todas as políticas de uso do WhatsApp. Sugerimos que sempre realize a avaliação das mensagens utilizando o seguinte pensamento:
A mensagem que estou enviando é do interesse da minha empresa?Sim. Então você não pode enviar. A mensagem que estou enviando é do interesse do meu cliente?Sim. Então provavelmente você poderá envia-la.
As frases podem ser aprovadas ou rejeitadas pelo Facebook. Caso aprovada você poderá iniciar os disparos de forma gradativa aumentando o volume diário de acordo com a aceitação do seu cliente. Caso suas mensagens sejam reportadas como SPAM a qualidade do seu número será reduzida limitando o seu envio.

Os envios de mensagens utilizando botões estão disponíveis apenas para HSM e ainda não podem ser utilizando como mensagens transacionais.
Os modelos de mensagem interativa expandem o conteúdo que você pode enviar aos destinatários além do modelo de mensagem padrão e dos tipos de modelos de mensagens de mídias para incluir botões interativos.
Existem dois tipos de botões predefinidos oferecidos:
• Apelo à ação - Permite que seu cliente ligue para um número de telefone e visite um site.