Focando sempre na experiência do usuário o WhatsApp criou algumas regras, porém você pode entrar em contato com o seu cliente sempre que quiser, seja através de uma simples mensagem ou envio de uma notificação. O importante é, entre em contato com o seu cliente quando for de interesse dele, não da sua empresa. Se alguém iniciar uma conversa consigo, é possível continuar a mesma através do WhatsApp, sem quaisquer custos, até 24 horas após o envio da última mensagem por essa pessoa ("Período de Apoio ao Cliente"). Fora do Período de Apoio ao Cliente, apenas poderá enviar mensagens através dos Modelos de Mensagem aprovados, pelos quais cobraremos a taxa aplicável;